PREGUNTAS FRECUENTES
Cómo Comprar
Comprar en Tejo Shop es rápido, sencillo y seguro.
1. Entrá en nuestro sitio web. Elige el/los producto/s que más te guste/n. Si eliges indumentaria, chequeá que el talle sea el más adecuado y agrégalos al carrito.
2. Una vez que hayas seleccionado todos los productos, puedes ir a "Mi Carrito" para verificar tu pedido. En el caso que necesites, puedes modificarlo.
3. Luego de confirmar la compra, tendrás que hacer click en “Finalizar Compra”. Automáticamente el sitio te redirigirá a “Mercado Pago” para terminar el proceso de pago.
4. Mercado Pago te dará la posibilidad de comprar en “Efectivo” o con “Tarjeta de crédito”. Actualmente contamos con la promoción de comprar con tarjeta de crédito hasta en 12 cuotas sin interés.
5. Luego de seleccionar el método de pago y completar los datos requeridos, Mercado Pago te enviará un mail de confirmación con los datos de tu compra y un número de comprobante.
6. Una vez que se acredite tu pago, el pedido será procesado y enviado al destino que elegiste.
7. En pocos días recibirás el pedido, y podrás disfrutar tu compra.
Medios de Pago
Operamos a través de Mercado Pago www.mercadopago.com.ar tanto por pagos en Efectivo como en Tarjeta de crédito:
1 – PAGO EN EFECTIVO: ACREDITACIÓN DE 1 A 3 DÍAS HÁBILES
Al hacer click en "Finalizar Compra" el sistema te llevará a MercadoPago donde podrás elegir tu pago en efectivo. Allí podrás optar por Rapipago, Red Link o PagoFácil.
Ingresá tus datos de manera segura en MercadoPago para poder efectuar el pago. Una vez ingresados todos tus datos hacé click en el botón "PAGAR".
(En caso de no recibir el mail de confirmación en las 12 hs siguientes ponete en contacto con nuestro centro de Atención al Cliente: ventas@tejoshop.com)
2 – TARJETAS DE CRÉDITO: ACREDITACIÓN INMEDIATA
Al hacer click en "Finalizar Compra" el sistema te llevará a MercadoPago donde podrás elegir tu pago con Tarjeta de Crédito hasta en 12 cuotas sin interés.
Ingresá tus datos de manera segura en MercadoPago para poder efectuar el pago. Una vez ingresados todos tus datos hacé click en el botón "PAGAR".
(En caso de no recibir el mail de confirmación en las 12 hs siguientes ponete en contacto con nuestro centro de Atención al Cliente: ventas@tejoshop.com)
Métodos de Envío
1. MODALIDADES
Se realizan envíos hasta tu domicilio dentro de la República Argentina por Correo Argentino. Existen dos modalidades de envíos. Bajo la modalidad de envío a domicilio se te envía tu pedido hasta el domicilio que nos indiques y bajo la modalidad envío a sucursal podrás elegir la sucursal de Correo Argentino más cercana a tu domicilio para retirar tu pedido por allí en horario laboral.
2. COSTOS DE ENVÍO
Se calcula en función al código postal de tu domicilio. Al ingresarlo luego del carrito cuando realizas tu compra te informaremos del costo de envío.
3. TIEMPOS DE ENVÍO
El tiempo de envío es entre 3 y 10 días hábiles desde que se acredita el pago para envíos nacionales.
4. HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 8:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingo ni feriados.
5. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Podes conocer el estado de tu pedido desde tu cuenta o enviando un mail a ventas@tejoshop.com
Te contestaremos lo antes posible. Los estados en lo que se puede encontrar tu pedido son:
Recibido: El pedido se encuentra en proceso (Puede demorar hasta 72hs en acreditarse tu pago, luego de ello procederemos al despacho de tu pedido) Despachado: El pedido ha sido despachado. Podrás verificar el estado del envío mediante el link provisto bajo el cartel "Despachado" Entregado: El pedido ha sido entregado en destino. Cancelado: El pedido ha sido cancelado.Arribado a sucursal de destino: El pedido llegó a la sucursal por la que puedes retirar tu pedido (si elegiste entrega en sucursal).Devolución: El pedido esta siendo devuelto a Tejo Shop porque no ha podido ser entregado. Distribución: El pedido esta en camino al domicilio de entrega. Envío en proceso: El pedido esta en proceso de entrega a la sucursal de destino.Espera de retiro en sucursal: El pedido se encuentra esperando que lo retires por la sucursal. Lamentablemente Correo Argentino te visitó por tu domicilio y por alguna razón no te encontró.
6. ¿PUEDO RETIRAR MI COMPRA EN UNA SUCURSAL DE CORREO ARGENTINO?
Si, podes seleccionar envío a sucursal desde la web. Al seleccionar esta opción podrás elegir la sucursal que desees.
7. ¿PUEDO COMPRAR MUCHAS COSAS EN UNA COMPRA?
Sí, se pueden agregar diferentes productos al carrito y pagarás un solo envío por todo el pedido.
8. ¿QUÉ SUCEDE SI NO HAY NADIE CUANDO ME TRAEN MI PEDIDO?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, Correo Argentino pasará nuevamente y dejará una nota avisando que visitaron el domicilio. En ese caso deberás dirigirte dentro de las 72 hs a la sucursal de Correo Argentino anunciada en el aviso de visita entregado por el cartero para retirar tu compra. Recordá siempre que es necesario que la dirección de entrega que ingresás al sistema sea REAL. No podemos hacernos responsables si ingresaste mal la dirección.
9. QUIERO CAMBIAR EL DOMICILIO DE ENTREGA.
Podes hacerlo siempre y cuando Correo Argentino acepte la modificación. Como esta es una gestión especial no podemos garantizarte que el cambio se haga efectivo. Avisanos lo antes que puedas del cambio y haremos lo posible por cambiarlo. Envianos la nueva dirección a ventas@tejoshop.com
10. ¿CUÁL ES LA DIRECCIÓN DE ENVÍO Y CUÁL LA DE FACTURACIÓN?
La dirección de envío es en la que entregaremos tu compra. La dirección de facturación es la que deseas que aparezca en la factura de compra que te llegará junto a tu pedido. Sí abonás con tarjeta de crédito debés ingresar como domicilio de facturación el domicilio a donde se entrega el resumen de esa tarjeta de crédito. Sí tu compra es un regalo enviaremos el pedido por un lado y la factura por separado al domicilio de facturación.
Cambios y Garantía
Si has comprado un producto de nuestra tienda, recibirás un producto original y de excelente calidad, que cuenta con la autorización de la AIT para ser comercializado.
- Asimismo, si consideras que el producto está dañado o posee fallas, de acuerdo a la normativa nacional (ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 22.802 de Lealtad Comercial, la Ley 19.511 de Metrología Legal y la Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito), dispones de 180 días desde la compra, para realizar el cambio. Para tramitar dicha devolución, por favor llámanos, o escríbenos a ventas@tejoshop.com que te guiaremos para procesar tu cambio. Si el producto es nuevo (nunca fue usado), deberás remitir el mismo con su envoltorio original, etiqueta original adjunta al producto, y una copia de su factura. Si el producto es usado, deberá estar en buen estado de conservación, con el desgaste razonable de uso acorde a sus características. El envoltorio o caja no serán necesarios en este último caso. Sin embargo deberás enviar, sin excepciones, una copia de la factura de compra para acreditar dicha operación. Los costos de envío de la devolución y de la reposición estarán a cargo de la Tienda. Deberás considerar que el precio del producto a cambiar, será acorde al precio vigente al día de realizar la nueva orden de pedido por el cambio.
- En el caso de que hayas desistido de la compra de un producto nuevo, podrás enviarnos el producto dentro de los 30 días de la compra original, y te enviaremos un nuevo producto que elijas dentro de nuestra oferta. Para tramitar dicha devolución, por favor llámanos, o escríbenos a ventas@tejoshop.com que te guiaremos para procesar tu cambio. Te recordamos que el producto deberá estar en su envoltorio original, con la etiqueta original adjuntada a la prenda o calzado, y junto a una copia de la factura. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido alterados. Los costos del nuevo envío serán a cargo de la Empresa.
Todos los productos se envían en su envoltorio o caja original. Además de la caja exterior utilizada para el envío. Por favor, no aceptes cajas exteriores dañadas o abiertas, o envoltorios internos que presenten signos de alteración. En el improbable caso que esto sucediera, por favor, comunícate con nosotros: ventas@tejoshop.com
Es importante que corrobores muy bien el talle del producto que estas comprando. Sobre todo en los productos que llevan un estampado, ya que no se aceptan cambios y/o devoluciones de dichos productos (excepto fallas o daños). Las devoluciones pueden demorar algunos días adicionales a los especificados en la sección de envíos.
Los pedidos internacionales no tienen cambio.